Politique de retours et remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Support@societe-vtploc.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse Support@societe-vtploc.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Support@societe-vtploc.com

Marchandise défectueuse. Que faire?

A réception de la commande, le client est tenu de vérifier sa livraison.

1 – Si la marchandise est défectueuse, le client doit refuser les colis défectueux.

2 – Si le client a un doute: emballage défectueux, colis écrasé ou ouvert, le client doit noter des réserves précises sur le bon de livraison et demander au transporteur de co-signer. Il faut impérativement noter la date et la raison des réserves, exemples: “colis endommagé, tel produit abimé”, “colis ouvert, tel produit manquant”, “carton écrasé, tel produit abimé”. En cas de réserve, vous devez impérativement nous retourner le produit commandé sous 14 jours. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable.

Modalités de retour – Droit de rétractation

Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits.
État des Produits : Les articles retournés doivent être en état neuf, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Tout produit endommagé, sali ou incomplet ne sera pas remboursé.
La totalité des sommes que vous avez versées, frais de livraison inclus, vous sera remboursée (sous réserve du bon état de la marchandise).

Processus de Retour

Contactez nous : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à: Support@societe-vtploc.com, en nous indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Instructions de Retour : Nous vous enverrons des instructions détaillées pour le retour de vos articles, y compris une étiquette de retour prépayée.
Expédiez les Articles : Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine et apposez l’étiquette de retour sur le colis. Déposez le colis au point de collecte indiqué dans les instructions de retour.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement du montant total de votre achat sous 14 jours, hors frais de livraison. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi transparent et rapide que possible. Notre équipe du service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous offrir l’assistance dont vous avez besoin.

Faites confiance à notre politique de retour de 14 jours et achetez en toute tranquillité d’esprit. Nous sommes là pour vous offrir une expérience d’achat positive et sans souci.

Merci de votre confiance et de votre soutien continu.

Adresse de Retour:

VTP LOC – Retour : 832 RUE GUY PERNIN, 54200 TOUL, France

Garanties

La garantie de tous nos articles est une garantie fabricant ou importateur. Elle se limite au remplacement de la pièce ou de l’article défectueux. L’échange ou le remplacement ne modifie pas la date initiale de garantie. La garantie n’est pas assurée lorsque les conditions de stockage, d’installation, d’utilisation et d’entretien normal ne sont pas respectées. Dans tous les cas, se référer aux notices d’utilisation.